A importância da tecnologia na gestão de entregas

Focar nos aspectos internos da empresa através da gestão de entregas possibilita identificar gargalos e oportunidades de aprimoramento, visando aumentar a satisfação dos clientes.
Um dos maiores desafios das empresas no setor logístico é justamente essa gestão de entregas. Ao observarmos empresas do ramo, percebemos que a entrega é a última etapa de uma série de processos que começa com a compra e termina quando o cliente recebe o produto. Esse raciocínio é válido tanto para empresas que operam no B2B (negócios entre empresas) quanto no B2C (que vendem ao consumidor final).
Em resumo, focar na gestão de entregas envolve entender profundamente todas as etapas do processo, identificar gargalos e oportunidades de otimização, sempre com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente.

Neste texto, abordaremos os fatores que contribuem para uma gestão de entregas mais eficaz, com a redução de custos, clientes mais satisfeitos e fluxos de trabalho otimizados. Acompanhe o restante do artigo para saber mais!
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O que é a gestão de entregas?

Refere-se ao processo de coordenação e supervisão do transporte de produtos desde a origem até o destino final. Para que a gestão de entregas seja eficiente, é essencial um controle eficaz de mercadorias e estoques, uso de tecnologias de roteamento e uma boa comunicação com o cliente, garantindo que o produto chegue no prazo, em perfeito estado e com o menor custo possível.

Mas como alcançar esses resultados? Veja os cuidados principais:

• Processos claros e bem definidos:
  Assim que uma venda é concluída, é preciso visualizar uma engrenagem funcionando até a entrega final. Cada etapa deve ocorrer sem contratempos, com processos bem estabelecidos e, de preferência, automatizados do início ao fim.

• Uso de tecnologia e capacitação:
  Investir em sistemas específicos para o setor pode ajudar a superar obstáculos. No entanto, a tecnologia por si só não é suficiente: é necessário treinar a equipe para utilizá-la corretamente.

• Planejamento cuidadoso e execução eficaz:
  Estabelecer rotas claras e viáveis, considerando fatores como o trânsito, condições meteorológicas, horários de entrega e monitoramento em tempo real. Com isso, é possível otimizar o processo de entrega.

• Cultura de melhoria contínua:
  Coletar feedback de clientes e colaboradores é essencial para identificar áreas que podem ser aprimoradas. Isso é especialmente relevante na "última milha", a fase final da entrega, especialmente em grandes cidades.

• Comunicação clara e eficiente:
  Além de cumprir os prazos, a transparência é fundamental para a satisfação do cliente. Investir em sistemas que permitem acompanhar o andamento da entrega e fornecer previsões precisas pode aumentar significativamente a confiança do consumidor.

A importância da tecnologia na gestão de entregas

Embora seja uma grande aliada, a tecnologia pode causar insegurança se não for bem integrada. Por isso, as empresas precisam avaliar cuidadosamente as ferramentas disponíveis e como serão aplicadas na rotina.

As principais tecnologias que se destacam na gestão de entregas incluem:

• WMS (Warehouse Management System):
  Um sistema de gerenciamento de armazenagem que organiza de forma eficiente o estoque, da entrada à saída de mercadorias.

• RFID (Identificação por Radiofrequência):
  Facilita a automação dos processos nos armazéns, integrando o sistema de gestão de estoque com a movimentação interna.

• TMS (Transportation Management System):
  Um sistema voltado para a gestão de transportes e fretes, que permite monitorar as frotas em tempo real durante o processo de entrega.

• GPS:
  Essencial para o TMS, ele permite rastrear os veículos e obter informações em tempo real, auxiliando na telemetria, que coleta dados sobre o desempenho dos veículos, como o consumo de combustível.

A combinação dessas tecnologias cria um fluxo automatizado e inteligente, garantindo que as mercadorias sejam entregues de maneira eficiente, segura e dentro dos prazos estabelecidos, resultando em clientes satisfeitos.

Além disso, as informações extraídas desses sistemas podem ser usadas para criar soluções de software que atualizam o cliente sobre o status de seus pedidos em tempo real, desde a embalagem até a entrega, proporcionando transparência e confiabilidade.

Principais desafios da gestão de entregas

O setor logístico enfrenta várias dificuldades, tornando o processo de entrega mais complexo e custoso. Um dos maiores desafios está em focar nos processos internos antes de se preocupar com fatores externos, como trânsito ou condições das estradas. Essa abordagem ajuda a manter os custos sob controle, gerando uma vantagem competitiva.

Ao considerar os desafios internos, destacam-se:

• Demanda variável:
  Embora as previsões estejam mais precisas, o mercado ainda sofre variações. A gestão de estoques pode exigir mais recursos em certas épocas do ano, como uma fábrica de brinquedos que precisa aumentar a equipe antes do Natal.

• Compliance:
  Empresas devem estar atentas às mudanças legais, que podem afetar diretamente o setor. Por exemplo, restrições de circulação de caminhões em horários comerciais podem impactar a logística urbana.

• Manutenção de veículos:
  Garantir a manutenção preventiva da frota é fundamental para que os veículos estejam sempre operacionais e não prejudiquem o fluxo de entregas. A falta de cuidado com a frota pode impactar negativamente a performance da empresa.

Esses cuidados internos são essenciais para aumentar a eficiência das entregas, resultando em clientes mais satisfeitos com um serviço rápido e eficiente.

Como a Senior pode ajudar na gestão de entregas

As soluções de WMS e TMS da Senior são cruciais para otimizar a gestão de entregas. O WMS melhora o controle de estoque e o fluxo de movimentação nos armazéns, agilizando a separação e o despacho de mercadorias, enquanto o TMS permite um gerenciamento preciso do transporte, otimizando rotas e monitorando as entregas em tempo real.

Ao combinar essas tecnologias, a Senior oferece uma solução completa, garantindo maior eficiência, redução de custos e aumento da satisfação do cliente, fatores decisivos em um mercado altamente competitivo.